еКонсиліум · застосунок для пацієнта — eLikarnya
Планове питання лікарю — і письмова відповідь, яку він підтвердив
еКонсиліум — платформа планових інформаційних консультацій для закладів охорони здоров’я. Пацієнт працює в застосунку eLikarnya, лікар — у застосунку закладу, адміністратор — у вебпанелі.
Пацієнт
Чотири кроки від питання до відповіді
Питання можна поставити про себе або про свою дитину як батько чи законний представник.
- 01
Реєстрація
Номер телефону та код із SMS. Згоди приймаються окремо, кожна окремим перемикачем, до першого звернення.
- 02
Питання
Опитувальник веде пацієнта за структурою, щоб лікар одразу отримав повну картину. Писати можна українською або російською.
- 03
Уточнення
Якщо даних не вистачає, лікар просить доповнити — діалог залишається в тому самому зверненні.
- 04
Відповідь лікаря
Пацієнт бачить лише той текст, який лікар перевірив, підтвердив і опублікував.
Повідомлення нейтральні: без діагнозів, симптомів, імені пацієнта, імені лікаря і назви закладу.
Лікар
Чернетку готує система, рішення ухвалює лікар
Мета — скоротити час на відповідь, не втративши якості та клінічної безпеки.
- 01
Звернення надходить у підрозділ
Якщо звернення ніхто не взяв у відведений час, воно стає видимим для всього підрозділу.
- 02
Перевірка та знеособлення
Запит проходить перевірку безпеки і знеособлюється: ім’я, телефон, документи та внутрішній ідентифікатор пацієнта нікуди не передаються.
- 03
Чернетка на джерелах закладу
Джерела беруться з ізольованої бази знань самого закладу, а не з відкритого інтернету.
- 04
Перевірка і публікація
Лікар редагує чернетку й публікує відповідь під своїм ім’ям. Без цього кроку пацієнт не побачить нічого.
Якщо обов’язковий компонент безпеки недоступний, чернетка відкидається, а звернення йде безпечним ручним шляхом.
Межі
Чого сервіс не робить
Межі сервісу описані так само детально, як і його можливості — це вимога до продукту, а не дисклеймер дрібним шрифтом.
- Не надає екстреної допомоги. При загрозливому стані телефонуйте 103 або 112 і не чекайте відповіді в застосунку.
- Не замінює очного огляду, аналізів і обстеження.
- Не ставить діагнозів і не призначає лікування. Відповідь готує лікар, і ви бачите лише те, що він підтвердив і опублікував.
- Не показує проміжних текстів автоматики: на екран виводиться відповідь лікаря, а не робота програми.
Питання
Коротко про головне
Хто відповідає на питання?
Лікар закладу, до якого ви звертаєтеся. Автоматика лише готує чернетку для нього і ніколи не спілкується з пацієнтом напряму.
Які дані отримує зовнішній постачальник моделі?
Знеособлений текст звернення. Ім’я, телефон, електронна пошта, документи та внутрішній ідентифікатор пацієнта не передаються.
Чи можна звернутися щодо дитини?
Так, як батько або законний представник. Сервіс розрахований на дорослих користувачів від 18 років.
Що буде, якщо звернення довго ніхто не бере?
Спрацьовує таймер ескалації, і звернення стає видимим для всього підрозділу.
Як підключити заклад?
Заклад підключається за договором. Напишіть нам — розкажемо про умови пілота.
Розкажіть про завдання
Напишіть кілька рядків про продукт і контекст — відповімо, чи беремося за нього і що для цього потрібно.
Написати нам